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En estas condiciones, al proveedor de hosting, dominio y cualquier otro servicio relacionado con el sitio web se le llamará “empresa” y al propietario del sitio web se le llamará “cliente”. Se considera cliente a cualquier persona, empresa u organización que contrate uno o más servicios de la empresa. El cliente, al efectuar el pago del servicio reconoce estar de acuerdo con las políticas de la empresa y utilizar el servicio respetando las condiciones.
La empresa se compromete a prestar su servicio según las condiciones descritas en el presente documento, las cuales pueden ser actualizadas sin avisar previamente a los clientes.
Las políticas y condiciones reflejan una serie de aspectos que es necesario aclarar para garantizar un servicio estable, seguro y continuo sin que esto sea algo garantizado por lo que los clientes deben tomar las medidas preventivas apropiadas para evitar pérdidas de información.
POLÍTICAS
Infraestructura. La empresa procura constantemente la integración de los más apropiados sistemas y equipos con el fin de poner al servicio de sus clientes una infraestructura de tecnología especializada en servicios web.
Costos y precios. Con el fin de mantener los mejores precios sin perjuicio de la calidad, la empresa mantiene un estricto control de sus costos, beneficiando especialmente al consumidor final.
Asistencia a clientes. La empresa reconoce que los clientes no deben ser expertos para tomar sus servicios, por lo que les orienta sobre las diferentes opciones que existen y para que adquieran un servicio que cubra sus expectativas. Todos los clientes deben estar conscientes que para utilizar algunos sistemas no es suficiente la asesoría u orientación y podría ser necesaria capacitación. El soporte y asesoría no tiene costo adicional, pero si el usuario necesita asistencia paso a paso porque no sabe utilizar un sistema debe contratar capacitación, la que estará disponible por horas.
Cancelación de cuenta y apoyo en crisis económica. Nuestros clientes pueden asegurarse para tiempo de crisis inscribiéndose en una opción de permanencia gratuita, el público no tiene por qué enterarse que nuestros clientes están en una situación difícil, su sitio no será suspendido por falta de pago, simplemente serán actualizados sus recursos para que se mantenga en línea mientras la situación mejora. Si usa más recursos de los que incluye la opción gratuita serán truncados en el momento que apele a esta opción. Si un cliente desea cancelar su cuenta por cualquier motivo, recibirá la asistencia y orientación que necesite para efectuar el traslado de su servicio a cualquier otro proveedor local o internacional.
Confidencialidad. La empresa no proporciona a terceros la información de contacto de sus clientes. En todo caso, si un cliente considera de suma utilidad hacer llegar cierta información u oferta a nuestros clientes debe abocarse a la empresa para conocer las opciones con que cuenta para ello.
Flexibilidad del servicio. Nuestros clientes pueden cambiar a un plan de capacidad superior o inferior sin que el cambio implique costo alguno. El usuario simplemente debe cubrir el costo del nuevo plan de servicio que haya solicitado.
Responsabilidad de uso del servicio. Cada usuario es responsable de lo que publica en su sitio. Si alguien desea reportar algo anómalo en el sitio de cualquiera de nuestros clientes escriba a la dirección: soporte@enmiGuate.com para que sea investigado. La empresa se reserva el derecho de proporcionar a autoridades competentes, la información de contacto del propietario de un sitio que haya cometido un ilícito utilizando nuestro servicio.
CONDICIONES
Ignorar las condiciones no exime de responsabilidad. Los usuarios deben conocer estas condiciones y revisar, con cierta regularidad, la última versión disponible en línea: www.enmiGuate.com/condiciones.html.
Actualización de condiciones. La empresa puede cambiar, sin previo aviso, las condiciones con la intención de limitar el uso mal intencionado del servicio.
Suspensión de servicio por no respetar las condiciones. En cualquier momento puede ser suspendido el servicio de un usuario (cliente) que no cumpla con las condiciones aquí descritas, sin que esto implique devolución alguna de pagos recibidos anticipadamente.
No difamación. Se prohíbe el uso de nuestro servicio para publicar información difamatoria u obscena contra cualquier persona, empresa, organización o institución.
Contra el abuso y pornografía infantil. Se prohíbe el uso de nuestro servicio para publicar información o imágenes que promuevan la pornografía o abuso infantil.
No promoción de actividades delictivas. Se prohíbe el uso de nuestro servicio para promocionar cualquier tipo de actividad prohibida por las leyes de Guatemala o acuerdos internacionales vigentes.
Copias de respaldo del sitio. Aunque la empresa toma medidas preventivas, actualmente es imposible predecir fallas en ciertos equipos o interrupción temporal en los enlaces, por esto se recomienda al cliente guardar una copia actualizada de su sitio en un medio alterno a menos que haya contratado el servicio de copia de respaldo que presta la empresa. En caso de siniestro, desastre, sabotaje, fallos de equipo o cualquier otro motivo, la empresa no se hace responsable por pérdidas de información ni cualquier implicación que esa pérdida de información tenga, exceptuando la responsabilidad única de restablecer la última copia de respaldo a todos aquellos que tengan el servicio de copia de respaldo, adicional al servicio de hosting.
Uso apropiado del correo en línea o webmail. Los buzones de correo electrónico se recomienda que sean configurados en un programa local y regularmente guardar una copia de respaldo, el uso del correo en línea es apropiado únicamente cuando el usuario está de viaje o no tiene acceso a la PC dónde tenga configurado su buzón de correo electrónico.
Copias de respaldo bases de datos y sistemas. El usuario debe efectuar, con la regularidad que considere apropiada, copias de respaldo de las bases de datos y sistemas que utilice, como tiendas virtuales, foros, sistemas de soporte a clientes y cualquier otro en el que almacene o manipule información importante para su empresa.
Sistemas autoinstalables. La mayoría de las herramientas o sistemas autoinstalables desde el panel de control son software libre del que no se tiene que pagar licencia, por lo que el usuario antes de utilizarlos debe leer detenidamente sus especificaciones y garantías antes de utilizarlo en cualquier actividad productiva que requiera asistencia inmediata, ya que la empresa proporciona la facilidad para instalarlos únicamente. El usuario los usa bajo su cuenta y riesgo.
Interrupciones del servicio. La empresa utiliza servicios de terceros, de los que depende la continuidad del servicio, por lo que no es posible garantizar que el servicio será ininterrumpido. La empresa se compromete a cambiar inmediatamente a sus proveedores que no resuelvan con prontitud las interrupciones del servicio.
Cuidado de la contraseña. Los clientes deben tener apropiado cuidado de sus contraseñas de acceso a su servicio para evitar que sean utilizadas por personas que, con la intención de mostrar que el servicio es inseguro, destruirán su información. Se recomienda usar una contraseña que incluya letras en mayúsculas y minúsculas y por lo menos dos dígitos (números).
Contenido para adultos. Los sitios con contenido para adultos deben advertir claramente y contar con mecanismos para limitar el ingreso a menores de edad.
Seguridad. Los usuarios no están autorizados para realizar escaneo de puertos en el servidor ni cualquier otro mecanismo orientado a detectar vulnerabilidades de seguridad, esto implica la suspensión inmediata del servicio a quienes sean sorprendidos por medio de nuestro monitoreo o las bitácoras del sistema.
Proveedor de sitios web enmiGuate.com
