Este artículo es una transcripción de un mensaje enviado a todos nuestros clientes con detalles adicionales
Notificación Importante
En estas dos últimas semanas hemos advertido irregularidades en el correo electrónico y después de varias pruebas hemos identificado una causa probable y por esa razón les escribimos. Esto ha estado sucediendo principalmente con usuarios de internet de Telgua, turbonett o Claro
Sintomas:
- Se ha dado el caso que alguien le escribe a otra dirección de su mismo dominio, el mensaje sale de su outlook (o cualquier otro programa cliente de correo) pero no llega al destinatario. Esto es algo no podría suceder porque si el mensaje ya salió de su programa de correo es porque ya llegó al servidor donde está su sitio y eso significa que ya está en el buzón del destinatario que también es de su mismo dominio o sitio web.
- Ha estado sucediendo también que alguien envía un mensaje a direcciones de correo de otros sitios y llegan varias horas después o no llegan sin que ellos reciban un mensaje de error acerca de ese problema. El comportamiento normal es que si su correo no fue entregado el servidor (es decir su propio sitio) le advierta que no lo pudo entregar y le de algún mensaje de error, esto es lo que debería suceder y no está sucediendo.
- En el envío del mensaje, aunque usted especifique su servidor de salida (el nombre de su dominio regularmente), el proveedor del internet está sustituyéndolo durante el envío y hace pasar ese tráfico por un servidor SMTP de ellos (from (unknown [190.149.25.148]) by masterblade.claro.com.gt with smtp) y ellos se están encargando de la entrega del mensaje. Supongo que lo hacen para filtrar SPAM, ya que muchas empresas que hacen ese tipo de envíos provocan que las direcciones ip de telgua terminen en listas negras, pero, el problema es el siguiente: Imaginen cuántos usuarios tiene Telgua (Claro), que aunque tengan varios servidores smtp, se les está creando cuello de botella (lo que justifica los retrasos) y además, cuando se les satura la cola de mensajes han de borrar la cola para que su servidor no se quede trabado (esto provoca que nuestros mensajes se pierdan).
- Esta es un situación MUY GRAVE, porque no avisan que están haciendo eso y provocan que mensajes importantes se están perdiendo y al no avisar lo que están haciendo no asumen la responsabilidad.
- Esto SE AGRAVA MAS, si, pensando mal, consideramos que hacen esto sin avisar para VULNERAR LA PRIVACIDAD de nuestros mensajes. Si este es el caso, debe tomarse en serio esta situación para que los que somos usuarios de Telgua le exijamos que se abstengan de manipular nuestra comunicación de esa manera un tanto irresponsable.